A LOJAPERIDELL oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.
Conheça a seguir as regras desta política e em quais situações você poderá utilizá-la.
1- Considerações Gerais
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à PERIDELL.
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: enviamos ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
*Toda despesa com envio para troca por defeito, devolução ou desistência, será inteiramente por conta do comprador, não aceitaremos nenhum envio a cobrar.
2- Defeito de Fabricação
A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato através do e-mail [email protected] para comunicar a ocorrência.
Produtos devolvidos deverão estar sem violação do lacre original do fabricante, acompanhados de nota fiscal, manual, todos os acessórios e preferencialmente na embalagem original.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.
3- Desistência / Arrependimento
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para desistir da compra do produto é de até (7) sete dias corridos, a contar da data do recebimento, cancelar a compra, desde que comunique com a PERIDELL através do e-mail, [email protected], na Linha de assunto "Pedido de Devolução", nos informando a sua decisão, o motivo de querer se arrepender da compra e também informando o número do pedido;
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios, com o frete pago;
Quando a PERIDELL receber o material, teremos um prazo de sete dias para aceitar a devolução. Este aceite consiste em verificar se o produto recebido foi o mesmo que foi entregue, se está completo e em perfeitas condições de uso.
Após a aprovação, a PERIDELL tem um prazo de até 30 dias para efetuar o estorno ou crédito do valor total da operação junto à administradora de cartões do comprador ou crédito em sua conta bancária.
Para trocas e devoluções envie um e-mail para [email protected], como os dados a seguir:
Nome Completo, CPF, Endereço completo, telefone para contato, o produto, e uma breve explicação do motivo da troca, devolução ou desistência.
RECEBIMENTO DO SEU PRODUTO
CAIXAS SÃO LACRADAS E TOTALMENTE DISCRETAS NÃO SENDO POSSIVEL VER O CONTEÚDO DO SEU INTERIOR.
PRAZO DE ENTREGA É CALCULADO NO MOMENTO DA COMPRA, PODENDO ADIANTAR OU TER PRAZO ESTENTIDO DEVIDO QUE O SERVIÇO É DOS CORREIOS.
ATENTE-SE AO CODIGO DE RASTREIO ENVIADO NO E-MAIL CADASTRADO.
É DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE RECEBER SUA ENCOMENDA/PORTARIAS.
É FEITO 3 TENTATIVAS, CASO NÃO SEJA RECEBIDO, SEU PRODUTO IRÁ RETORNAR AO NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO, O REENVIO NOVAMENTE SERÁ POR CONTA DO CLIENTE.
CASO O CLIENTE QUEIRA ESTORNO DA COMPRA; SERA REEMBOLSADO O VALOR DO PRODUTO, SENDO QUE O VALOR DO FRETE É REPASSADO.
*Estes procedimentos visam garantir a confiabilidade e clareza de nossos produtos e serviços com nossos clientes*
POLITICA DE PRIVACIDADE
Nós da Loja da PERIDELL, respeitamos sua privacidade e estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações.
1. Informações Coletadas
1.1 Informações Pessoais: Informações pessoais que você nos fornece diretamente, como:
- Nome
- Endereço de e-mail
- Endereço de entrega e cobrança
- Número de telefone
- CPF ou CNPJ para emissão de Nota Fiscal
As transações de pagamento são realizadas diretamente na plataforma, seja por cartão de crédito ou não, estes dados não serão salvos, oferecendo assim segurança e tranquilidade para que você possa fazer suas compras.
2. Uso das Informações
Utilizamos suas informações para as seguintes finalidades:
- Processamento de pedidos e transações
- Envio de confirmações de pedidos e atualizações
- Resposta a solicitações de atendimento ao cliente
- Cumprimento de obrigações legais
3. Compartilhamento de Informações
Não vendemos, trocamos ou alugamos suas informações pessoais para terceiros. Podemos compartilhar suas informações com:
- Fornecedores de serviços que nos auxiliam na entrega de pedidos
- Autoridades legais, se necessário para cumprir com a lei ou proteger nossos direitos
4. Armazenamento e Segurança
Suas informações são armazenadas de maneira segura na plataforma NUVEM SHOP que adota medidas de segurança para proteger contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição de suas informações pessoais. Utiliza-se de tecnologia SSL para garantir que seus dados sejam transmitidos com segurança.
5. Seus Direitos
Você tem o direito de:
- Acessar suas informações pessoais que temos em nosso sistema
- Solicitar a correção ou atualização de suas informações
- Solicitar a exclusão de suas informações pessoais
Para exercer seus direitos, entre em contato através do e-mail [email protected]
6. Alterações na Política de Privacidade
Qualquer alteração será publicada nesta página com a nova data de atualização. Recomendamos que você reveja esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.
7. Contato
Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre nossa Política de Privacidade, entre em contato conosco através do e-mail [email protected]
Data 01/08/2024 Rev.01